Règles et la procédure de réservation

Prenez le temps de lire attentivement les règles et la procédure de réservation détaillées ci-dessous. Pour réserver un billet de train par notre agence, vous devez avoir lu et accepté ces règles et procédure.

Nombreux sont les touristes impatients de profiter du vaste réseau ferré, qui plus est bon marché, qui sillonne la Chine. Il n'est toutefois pas simple de se procurer des billets de train, à la fois en raison de la barrière de la langue et à cause des interminables files d'attente qui s'étirent devant les guichets de vente. Voyages Chine met à votre disposition un service de réservation de billets de train en ligne qui devrait vous permettre d'économiser votre temps et votre argent.

Procédure de réservation

1. Assurez les informations de passagers que vous remplissez dans le formulaire de réservation sont correspondre exactement à ceux sur les passeport, pas d'abréviation d'une partie de passagers de noms, sinon vous ne pouvez pas obtenir des billets à la gare et vous serez responsable de tous dommages ou pertes survenus dans ce cas.

2. Les photocopies claires du passeport pour tous passagers sont nécessaire pour remplir le formulaire de commande en ligne. Les passeports utilisés doivent être identiques à ceux utilisés pour acheter des billets de train et prendre du train, sinon vous ne pouvez pas obtenir des billets en papier à la gare ou prendre le train. Vous serez responsable de tous dommages ou pertes survenus dans ce cas.

3. Commencez par choisir le train et le type de place que vous souhaitez réserver, puis remplissez le formulaire de réservation.

4. Envoyez votre demande de réservation. Un de nos conseillers voyage répondra à votre demande dans un délai de 24h. Aucun contrat ne peut être considéré comme établi entre Voyages Chine et l'acheteur tant que Voyages Chine n'a pas procédé à une confirmation formelle de la réservation, envoyée à l'acheteur par e-mail.

5. Un formulaire de règlement ou un lien Internet permettant d'y accéder vous sera envoyé à l'adresse que vous aurez communiquée. Les billets ne pourront être émis qu'une fois que l'intégralité de la somme due aura été payée.

6. Le bureau de Train vend habituellement des billets de train dans 20 jours avant la date du départ.(La période de vente change souvent. C'est le bureau de Train de la Chine qui le contrôle totalement. Voyages Chine mettra à jour ces infors en temps réel). Si vous réservez des billets qui sont de 20 jours plus tard, nous devons attendre jusqu'à la date de vente pour acheter le billet.

7. L'émission des billets dépend uniquement des Chemins de fer chinois. Voyages Chine procédera à l'achat des billets le plus tôt possible, mais n'a aucun pouvoir concernant l'émission des billets. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à acheter vos billets, mais nous ne pouvons garantir à 100% que nous y parviendrons.

8. Nous vous recommandons d'éviter de voyager en train au moment des pics de fréquentation, c'est-à-dire au moment du nouvel an chinois (deux semaines en janvier et/ou en février), des congés du jour de l'an (du 1er au 3 janvier), de la fête du Travail (du 1er au 3 mai) et de la fête nationale (du 1er au 7 octobre). Il est en effet extrêmement difficile de trouver des places à cette période, tous les billets ou presque ayant trouvé preneur.

9. Les informations de train sur notre site sont seulement pour votre référence. Ce sont les autorités de Chermin de fer qui délivrent finalement les informations de trains. Voyages Chine ne peut être tenu pour responsable des changements d'horaires opérés par les Chemins de fer chinois.

Prix

1. Les prix de billets en ligne sont des prix nets, qui ne comprennent pas les frais de service(CNY30, CNY60 et CNY90, CNY200 pour les trains pour Lhassa et en repartir), frais d'opératoire de carte de crédit et frais d'envoie.

2. Notre offre est basée sur le taux de change mis à jour entre L'euro(EUR) et le monnaie chinois(CNY).

3. Il n’y pas de frais supplémentaire si vous prenez le billet à la gare ferroviaire de départ. mais il y a un frais de 5CNY si vous prenez le billet dans d’autres gares. Pour des billets aller-retour, par exemple si vous avez réservé des billets Beijing-Xi'an et Xi'an-Pékin, et vous obtenez tous à Pékin, vous devez payer 5 yuans chacun pour les billets de Xi'an à Pékin, mais si vous prenez les billets de retour séparément à Xi'an, c'est gratuit.

Procédure de paiement

1. Vous avez la possibilité de payer vos billets de train au moyen de PayPal ou Moneybookers, via un centre de paiement par carte de crédit ou encore au moyen d'une carte Visa ou MasterCard en envoyant une autorisation de débit par fax.

2. Si la personne payant le(s) billet(s) n'est pas la même ou ne fait pas partie de celle(s) qui voyage(nt), elle doit fournir une copie lisible de son passeport au moment du paiement.

3. En cas de paiement au moyen d'une autorisation de débit envoyée par fax, sachez que Voyages Chine retirera de la carte de crédit la somme due en yuans (RMB). Votre banque ou la société ayant émis votre carte de crédit convertira alors cette somme en euros (ou dans la devise avec laquelle fonctionne habituellement votre carte de crédit). De cette opération peut résulter une augmentation de la somme initialement demandée par Voyages Chine. Ces frais supplémentaires ne relèvent pas de la responsabilité de Voyages Chine. Ils proviennent soit d'une taxe appliquée par votre banque ou la société ayant émis votre carte de crédit, soit d'une variation du taux de change.

4. Dans le cas où Voyages Chine ne parviendrait pas à obtenir le(s) billet(s) que vous avez réservé(s), l'intégralité de la somme que vous avez versée vous sera remboursée.

Envoi des billets

1. Les billets vous seront envoyés par courrier express à la date et à l'hôtel que vous nous aurez indiqués (les délais d'acheminement des courriers express sont de 1 à 4 jours). Merci de préciser votre numéro de chambre si possible. Si vous ne disposez encore d'aucune adresse d'hôtel, nous pouvons envoyer vos billets à l'agence de voyage nous représentant dans la ville que vous nous indiquerez. Vous n'aurez alors qu'à passer les chercher, muni d'une pièce d'identité. Nous vous communiquerons l'adresse et le numéro de téléphone de l'agence par e-mail.

2. Voyages Chine ne peut être tenu pour responsable du fait que l'acheteur n'a pas reçu ses billets dans le cas où l'acheteur aurait donné une adresse erronée, dans le cas où l'acheteur aurait fourni un nom de destinataire erroné ou dans le cas où l'acheteur n'aurait pas confirmé la date à laquelle il prévoit de se trouver à l'endroit où doit être expédié le courrier.

Comment modifier sa réservation?

1. Voyages Chine n'assure aucun service d'échange des billets une fois que ces derniers ont été émis.

2. L'acheteur a toutefois la possibilité de se rendre en personne à la gare de départ, muni d'une pièce d'identité, pour procéder à l'échange de son/ses billet(s).

Remboursement en cas d'annulation

1. Les réservations annulées avant l'émission des billets n'entraînent aucun frais d'annulation.

2. Pour annuler sa réservation une fois le(s) billet(s) émis, le détenteur du billet doit se rendre en personne à la gare de départ figurant sur le billet, avant le départ, muni de son passeport.

3. Voyages Chine ne procède à aucun remboursement une fois le(s) billet(s) émis. Voyages Chine n'est pas en mesure d'échanger les billets ni de rembourser les sommes versées en paiement des billets achetés une fois les billets émis.

Formalités à l'arrivée à la gare de départ et avant de quitter celle d'arrivée

1. Les passagers doivent arriver à la gare entre une demi-heure et une heure avant le départ du train et procéder aux formalités d'enregistrement munis de leur pièce d'identité.

2. Après le départ du train, un employé des chemins de fer passe parmi les passagers pour prendre les billets. Il remet en échange à chaque passager une carte plastifiée. Conservez soigneusement cette carte plastifiée. Vous devrez la présenter environ une demi-heure avant d'avoir atteint votre destination. Votre billet vous sera rendu à ce moment-là.

3. Gardez ensuite votre billet à portée de main: il sera en effet de nouveau contrôlé avant que vous quittiez la gare.

Bagages

L'espace réservé aux bagages est limité. Vous devrez placer vos bagages à côté de ceux des autres voyageurs dans le compartiment dans lequel vous voyagerez (que vous ayez réservé une place assise ou une couchette). Mieux vaut voyager léger, et toujours garder un œil sur ses bagages.

Dans la plupart des gares, on n'atteint les quais qu'après avoir monté un nombre considérable de marches... La plupart des escaliers sont toutefois équipés de rampes, de telle sorte que si votre valise est équipée de roulettes, vous pourrez la hisser le long de ces rampes tout en montant les escaliers. Ces rampes sont ceci dit le plus souvent étroites et peu pratiques. Dans certaines gares, des porteurs proposent leurs services pour 5 à 10 yuans par bagage. Suivez-les de près et gardez un œil sur vos bagages.