Comment échanger/ annuler ses billets de train en Chine

Les billets de trains peuvent s’échanger ou s’annuleravant le départ,encas de modification de votre itinéraire ou d’une erreur de réservation. Hormis la gare de départ, il est, tout à fait, possible de changer la date et l'heure de départ, la gare d'arrivée, le numéro de train et la catégorie de siège ou de couchette. Toutefois, en cas de changement de gare de départ, vous devrez acheter un nouveau billet.

Comment changer un billet de train?

Seuls les billets des trains sur lesquels des places restent encore disponibles pourront être échangés. Il existe deux façons de réaliser les modifications:

1. En ligne

Vous pourrez modifier vos billets directement en ligne si les conditions mentionnées, ci-après, s'appliquent:

• La réservation dudit billet a été effectuée en ligne
• Vous avez opté pour le retrait du billet, par vous-même, directement à la gare ferroviaire de depart.
• Le billet papier n'a pas encore été édité

Si le billet a été réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage comme “Voyages Chine”, alors vous n'avez rien à faire, l'agence s'occupera des modifications à votre place. Pour tout échange, la compagnie chinoise des chemins de fervous comptabilisera des frais de gestion.

Guichets dans une gare ferroviaire

2. A la gare ferroviaire

Les billets de trains déjà édités devront être impérativement modifiés directement dans une gare. Ainsi, lors de votre réservation en ligne, si vous avez choisi “le mode livraison” pour vos billets ou si vous les avez déjà récupérés dans une gare, vous devrez, alors, vous-même, effectuer toutes les modifications muni des billets originaux et des passeports des passagers concernés.

Pour la modification des billets, il existe dans chaque gare des guichets spécifiques, identifiables par leur enseigne en chinois “改签窗口”.

Politique de changement des billets

• Si la modification est réalisée plus de 48 heures avant le départ, il est possible de changer pour n'importe quel train àn’importe quelle date.
• Si la modification est réalisée moins de 48 heures avant le départ, il est possible de changer pour n'importe quel train mais uniquement avant ou à la date de départ initiale.
• Si la modification se fait après le départ du train, il est possible de changer pour un autre train circulant le même jour. Toutefois, les billets ne pourront être échangés que dans la gare de départ mentionnée sur lesdits billets.

Veuillez noter

1. La catégorie de sièges choisie initialement est entièrement réservée. Dans le cas d’un surclassement, il faudra vous acquitter de la différence de prix en espèces (Yuan seulement) directement au guichet. En revanche, pour un changement de place vers une catégorie inférieure, la différence de prix vous sera remboursée.

2. Tout billet ne peut, qu’une seule une fois, faire l’objet d’un échange.Si d’aventure, vous deviez modifier une nouvelle fois votre billet, alors, il vous faudra l’annuler et en acheter un nouveau.

Comment annuler un billet de train?

De même que pour une modification, deux procédés s’offrent à vous pour annuler un billet de train en Chine – soit, annuler le billet en ligne soit, par vous- même, en vous rendant directement à la gare.

Guichets pour l’annulation de billets de train

1. Annuler un billet de train en ligne

Les billets peuvent s’annuler en ligne jusqu'à 30 minutes (maximum) avant le départ du train.

Tout comme pour une modification de billet, l’annulation peut s’effectuer en ligne à condition de respecter les critères suivants:

• La réservation dudit billet s’est faite en ligne.
• Vous avez choisi de retirer, vous-même, le billet à la gare ferroviaire de départ.
• Le billet papier n'a pas encore été édité.

2. Annuler un billet à la gare

Si vous possédez déjà votre billet papier, vous devrez procéder, vous-même, à l’annulation directement à la gare, auprès d’un des guichets spécifiques et identifiables grâce à leur écriteau en chinois: 退票窗口. L’original des billets “papier” et le passeport de chaque passager concerné s’avéreront indispensables pour réaliser l’annulation. Enfin, vous devrez vous acquitter des frais d’annulationexigés par la compagnie chinoise des chemins de fer. Pour le solde, vous pourrez choisir entre un remboursement en espèces, ou un virement effectué, directement,sur votre carte bancaire.

Attention!! aucune annulation possible du billet après le départ du train.

Frais d'annulation demandés par la compagnie chinoise des chemins de fer

Veuillez noter:

• Les billets de trains internationaux ne pourront s’échanger ou s’annuler après leur émission.
• Conformément à la législation de la compagnie chinoise des chemins de fer, les voyageurs à destination ou en provenance du Tibet ne pourront échanger ou annuler leurs billets de train en ligne. Il devront se rendre dans une gare avec l’original du billet et le passeport de chaque passager concerné.
• Si vous avez réservé votre billet auprès de“Voyages Chine”, veuillez- nous contacter par courriel si vous souhaitez modifier ou annuler vos billets de train. Nos conseillers en voyages se chargeront, à votre place, de procéder aux modifications ou à l’annulation concernant ledit billet.

En savoir davantage concernant "notre règlement de modification/ annulation des billets de train".

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